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窓口と担当
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自動音声案内（IVR）
窓口ごとに設定します。顧客が窓口のリンクから発信すると、まず音声ガイダンスが流れ、選んだ内容に応じた窓口のオペレーターに繋がります（画面のボタン・キーボード・声で答えられます）。
AI バーチャルオペレーター（Gemini）
生成 AI が、下で登録した案内資料（FAQ）の範囲で顧客の質問に答えます。答えられないときや顧客が希望したときは、会話の要約を添えて人間のオペレーターに引き継ぎます。会話の内容は Google の Gemini API に送信されます（無料枠では入力が Google の改善に使われることがあるため、本番は有料プランを推奨します）。
Gemini API キー（組織ごと・必須）
AI の利用料（Google の Gemini API の料金）は、各組織が契約するキーで負担します。Google AI Studio（aistudio.google.com/apikey）で発行した有料プランのキーを貼ってください。保存は暗号化され、画面には末尾4文字しか表示されません。
ご注意（組織の責任）: AI 窓口の会話（顧客の入力・声を文字にした内容・AI の返答）は、この API キーのアカウントで Google に送信・処理されます。個人情報の取扱い、顧客への告知（会話が Google の生成 AI に送られること）、履歴の保存と保持期間は、貴組織の責任で行ってください。無料プランのキーは、入力が Google のモデルの改善に使われることがあるため、お客様の会話には使わないでください。
録音・アンケート・埋め込み
サイトへの埋め込みタグ（上で許可したサイトに貼る）:
統計（直近7日）
ドメインの所有確認
DNS に TXT レコードを追加してください。
名前:
値:
名前:
値:
顧客識別のシークレット
企業サーバがこの値で顧客トークンを署名します（tools/sign-token.js）。他人に見せないでください。
危険な操作
アカウント
顧客用の窓口リンク